Kennismaking met de ASN directie:

‘Voor onze klanten een positieve bijdrage leveren’

Ze staan er sinds januari dit jaar met zijn tweeën voor: Joyce van der Est en Arie Koornneef vormen de directie van ASN Bank. Wie zijn zij? Waarheen koerst de bank onder hun leiding? Een korte kennismaking


Joyce woont met Sven en dochters in Den Haag. Sinds 2003 is zij met hart en ziel aan ASN Bank verbonden, vanaf 2012 in de directie. Klanten helpen op een toegankelijke, respectvolle wijze. Altijd oog voor rechtvaardigheid en de menselijke maat. Haar twee dochters, Merel en Sterre, herinneren haar er dagelijks aan hoe mooi de wereld is en zo de moeite waard om je met de bank voor in te zetten. Daar zijn Joyce en Arie Koornneef eensgezind in. Samenwerken vanuit een gemeenschappelijke drijfveer is een belangrijke inspiratiebron voor Arie. Hij werkt sinds april 2017 in de directie van ASN Bank – een diep gekoesterde wens. Getrouwd met Linda en met drie dochters, Anne, Emma en Sara, woont hij in Amerongen. Rode draad in zijn leven: geïnspireerd om iets voor de wereld te doen en niet alleen je eigen belang nastreven.


ASN directie - Joyce portret
ASN directie - Arie portret

Jullie vormen samen, sinds januari dit jaar, de nieuwe directie van ASN Bank. Hoe gaat dat?

 

‘Heel goed!’, zegt Joyce met haar kenmerkende vrolijkheid. ’Gelukkig zijn wij verschillend, maar heel eensgezind in onze motivatie om voor klanten een positieve bijdrage te leveren in dienstverlening en duurzaamheid. Dat gaat met kleine stappen, maar met een helder einddoel voor ogen: duurzaamheid bevorderen, klanten helpen en betrekken.’ 

Arie, zijn woorden zorgvuldig zoekend: ‘Voor mij maakt het werken voor ASN Bank dat ik elke dag met een glimlach naar Den Haag kom. Ik vind het belangrijk om een bijdrage te leveren aan de wereld, dingen te doen voor anderen. Dat kreeg ik van jongs af mee. In het onderwijzersgezin waaruit ik kom, werkten pa en ma altijd hard voor de school. En wij deden daar als kinderen aan mee: stencilen, decors bouwen voor de toneelstukken. Zo past niet alleen de groene kant van ASN Bank goed bij mij; juist ook de sociale kant vind ik heel belangrijk.’ ‘Het verstand kan niet zonder het hart’, zegt Arie. ‘Ik wil bankier zijn vanuit dat evenwicht.’

ASN directie_869

‘De Volksbank heeft het complete duurzaamheidsbeleid van ASN Bank integraal overgenomen. Mensenrechten, klimaat en zorg voor de natuur. Daar zijn wij trots op.’

ASN Bank maakt deel uit van de Volksbank. Een naam die een zekere belofte in zich draagt. Kunnen jullie iets over de samenwerking vertellen?

 

Joyce: ‘Vanaf 1 januari 2017 werken we onder de bankvergunning van de Volksbank. Met dat besluit hebben wij een belangrijke stap voorwaarts gezet. De Volksbank besloot toen het complete duurzaamheidsbeleid van ASN Bank integraal over te nemen. Mensenrechten, klimaat en zorg voor de natuur. Daar zijn wij trots op.’

Arie: ‘Bankieren met de menselijke maat. Mensen weer het gevoel geven dat het om hen gaat en niet om de rekening, dat er een maatschappelijk nut en bestaansrecht moet zijn. Bij die koers van de Volksbank voelen wij ons heel erg thuis en geborgen. Niet langer de verschillen staan voorop, maar de gemeenschappelijke wil verantwoordelijk te zijn voor klanten en de wereld om ons heen. Dat is mooi en uniek.’

Joyce vult aan: ‘Dankzij die intensievere samenwerking met de Volksbank kan ASN Bank zich nog meer richten op klanten en klanttevredenheid. Innovatie en echt luisteren, zowel in dienstverlening als duurzaamheid. Daar zijn klanten mee geholpen, daar ligt mijn liefde.’

ASN directie_arie 9641

Het leukste onderdeel van jullie dagelijkse werk?

Joyce: ‘Naast al het directiewerk ook meewerken, klantbrieven beantwoorden en met de klant in gesprek gaan over bijvoorbeeld de keuzes die wij inhoudelijk maken met onze beleggingsfondsen. Alleen het besturen van de bank zou voor mij onvoldoende zijn, ik wil het ook voelen. Dat geeft energie.’   

Arie: ‘Het klinkt misschien clichématig, maar voor mij is met mensen werken wat het plezier geeft. Onze collega’s zijn met heel inhoudelijke onderwerpen bezig en zijn daar begeesterd over. Dat is ook wat het voor mij interessant maakt: de onderwerpen die erbij komen en het bankieren verrijken. Zoals het duurzaamheidsbeleid en hoe wij zakelijke financieringen maximaal kunnen inzetten voor onze klimaatdoelstelling. En hoe we nieuwe initiatieven van jonge mensen mogelijk maken.’   

Wat vind je belangrijk in je leven?

 

Arie: ‘Dat ik er alles uithaal, maar nooit ten koste van een ander. Daar handel ik naar. Ik probeer goed te zorgen voor mijn gezin. Qua werk: de missie van ASN Bank ten volle uitdragen en benutten. En nadenken over hoe ik kan bijdragen aan het verbeteren van de wereld voor de volgende generaties. Daarnaast is mijn geloof voor mij belangrijk. Ik ben actief bij de protestante kerk in Amerongen, ben voorzitter van de Kerkenraad. Daar besteed ik twee à drie avonden per week aan, ook om ervoor te zorgen dat de kerk modern blijft en de jongere generatie aanspreekt. Net als bij ASN Bank is dat ook hier mijn taak: jongeren meer erbij betrekken. Daar leer ik veel van.’

Joyce: ‘Voor mij gaat het leven om harmonie en rechtvaardigheid. En om genieten van kleine dingen, zoals ook op de muur van mijn werkkamer staat: ‘Geniet van de kleine dingen, zodat je het grote kunt realiseren’. Daar geloof ik echt in. Het maakt ook dat kleine stapjes voorwaarts enorm waardevol zijn en niet weg te relativeren. Het doet er echt toe wat je dagelijks doet.’  

ASN directie_album1

Welke koers gaat deze directie volgen?

 

Joyce: ‘We bouwen voort op de ingezette koers: klanttevredenheid hooghouden, dé duurzame bank van Nederland blijven en duurzaam bankieren groter maken. We willen klein blijven als organisatie, maar groot worden in onze daden. Juist door onze overzichtelijke organisatie kunnen wij excelleren in duurzaamheid en de tevredenheid van klanten. We hebben de nieuwe ambitie dat al onze financieringen en beleggingen per saldo CO2-positief worden. Dat kan niet van de ene op de andere dag. We zoeken daarin de balans in verantwoorde keuzes en een veilige bank zijn voor de klant. Daarnaast hebben we ambities voor mensenrechten en biodiversiteit.’

Arie: ‘Daarbij past dat we steeds meer samen met het bedrijfsleven bespreken hoe we dingen kunnen verbeteren. We nemen bedrijven graag op sleeptouw om echt duurzame keuzes te gaan maken. We zijn kritisch, maar zeggen niet: jullie doen het allemaal niet goed. We willen samen zoeken hoe we dit positief kunnen keren. Daar leren wij ook van. Mooi voorbeeld is hoe wij de financiële sector meenemen in onze klimaatambities. En hoe we een sectorbreed beleid hebben ingezet om eindelijk tot een leefbaar loon in de kledingindustrie te komen.’

Joyce: ‘Wat altijd belangrijk blijft, zijn de gesprekken met onze klanten. Op de aandeelhoudersvergadering van de fondsen, bij evenementen in het land, altijd treft ons de grote kennis en betrokkenheid van onze klanten. Die kennis zetten wij in, ook als er dilemma’s zijn: ASN belegt niet in de auto-industrie, maar hoe zit het met elektrische auto’s? Kernenergie, defensie, medische technologie of privacy? Allemaal vraagstukken waar de actualiteit ons om standpunten vraagt die wij willen bespreken met klanten.’  


ASN directie - Arie portret 2
ASN directie - Joyce portret 2

Plannen voor de nabije toekomst?

 

Joyce: ‘Meer focus op de jongere doelgroep, de kinderen van onze klanten. We beginnen al met iets kleins: je kunt via een chat op de website en de mobiele app je vraag stellen aan de klantenservice. Verder werken we aan een alternatief voor ASN Jeugdsparen: een meegroeispaarrekening die voor kinderen zelf is, niet als spaarrekening voor ouders of grootouders. En we werken hard aan nieuwe dienstverlening om duurzaam wonen te bevorderen.’

Arie: ‘Met de ASN Bank Wereldprijs helpen we jonge ondernemers in de eerste fase van hun bedrijf. De volgende stap is crowdfunding voor sociaal ondernemers die verder willen groeien. Onze ambitie is te kijken hoe we dit samen met de ondernemers kunnen intensiveren. Nu zijn we de verbinder, we brengen de partijen bij elkaar – de investeerder en de ondernemer. In een volgende stap willen we dit verder uitbouwen, bijvoorbeeld met kleine kredieten aan sociaal ondernemers met een duurzaam idee.’

Joyce: ‘Wij willen ook een volgende stap zetten om nog relevanter te worden voor onze klanten. Ik bedoel, we weten behoorlijk goed wat onze doelgroep is, maar willen nog meer voor onze specifieke klant van betekenis worden.’

Arie:‘Dat betekent dat wij niet alleen op het gebied van producten en diensten willen vernieuwen. We gaan onze duurzame kennis en netwerken ook inzetten om klanten verder te helpen bij hun eigen duurzame ambities. En bij het grip krijgen op hun financiële toekomst.’

 

 

 

 

 

 

 

‘Innovatie en echt luisteren, zowel in dienstverlening als duurzaamheid.

Daar zijn klanten mee geholpen, daar ligt mijn liefde.’
 En nu kiezen  

 

Mensenrechten of milieu?

 

Joyce: ‘Opkomen voor mensenrechten is nauw verbonden aan de geschiedenis van ASN Bank. Dat blijft mij onverminderd motiveren. Klimaatverandering is een allesomvattend vraagstuk; niemand kan het zich permitteren dat te negeren. Wij handelen daarnaar.’

Arie: ‘Mensenrechten óf milieu is voor mij geen keuze; er is geen tegenstelling. Mensenrechten en de houdbaarheid van ons klimaat zijn nauw verbonden aan elkaar. Daarom zetten wij ons volkomen gelijkwaardig voor beide in, net als voor biodiversiteit. Mensenrechten hebben vaak letterlijk een gezicht, zijn persoonlijker. Het klimaatvraagstuk is van ons allemaal. We moeten het gezamenlijk oplossen. Dat maakt het lastiger, want het vraagt een fundamentele verandering van onze economie en leefwijze. Maar biedt ook nieuwe kansen en inspirerende ideeën voor de toekomst.’

 

 

‘Joie de vivre’ en duurzaamheid. Gaat dat samen? Soms lijkt alles zo zwaar...

 

Joyce: ‘Ha ha, wat mij betreft juist wel! Ik geniet enorm van het leven. Juist ook van de optimistische sfeer en humor bij de bank. Er wordt enorm veel gelachen en veel en vaak lekker gegeten. Het liefst zou ik altijd voor iedereen willen koken. Heerlijk, voor veel mensen. Zon, eten, dochters en vrienden. Geniet ik iedere dag van.’

‘Goed om te weten’, lacht Arie. ‘Ik houd er enorm van ergens te gaan eten. Vooral vis. Vis, vis, vis! Bij ASN Bank hebben we een mooie combinatie van lichtvoetigheid en gedrevenheid. Dat is voor mij echt een voorwaarde: om jezelf kunnen lachen en relativeren. Ja, dat is in ‘duurzame kringen’ niet altijd vanzelfsprekend. In mijn leven en werk gelukkig wel. Er kan nooit genoeg gelachen worden. En muziek. Ik kan niet zonder.’  

Terug naar top    

  

Ook in deze editie:

Duurzaam beleggen loont
ook in deze editie - foto 1 COPY
Betalen met ‘de papegaai’
Ook in deze editie - rechts actie
‘Pollinator’ Tom van de Beek
Ook in deze editie - link interview
App voor eerlijke spullen
Ook in deze editie - foto 4

Ze staan er sinds januari dit jaar met zijn tweeën voor: Joyce van der Est en Arie Koornneef vormen de directie van ASN Bank. Wie zijn zij? Waarheen koerst de bank onder hun leiding? Een korte kennismaking

7/13
Loading ...